岗位职责:

1、负责商务卡贵宾专线接听，受理各种服务渠道转交的VIP客户（商务卡、白金卡、高端或重要客户）业务查询、投诉以及各类特别需求，协调各服务关联方的关系，高效、高质地完成各类业务需求，为各VIP客户提供专业、满意的服务，达成客服中心后台支持组考核指标；

2、汇集各类业务需求数据，分析后发现客户潜在需求，主动提供解决方案，以超越客户期望，提高客户的满意度；通过该类数据，进行服务质量和效率的监控和反馈，指导相关人员持续改善个人服务质量和效率，促进客户主动关怀服务品质的提升；

3、及时向其他部门反馈各类VIP客户的意见和建议，针对客户的需要与分行、各业务部门协商有效的处理措施，确保客户的潜在需求或投诉得到及时、有效的处理；对涉及VIP客户服务的各项流程和实际业务操作提出修订或优化建议，促进服务品质的不断提升；

4、不定时收集同业中白金卡、商务卡等VIP类型产品的服务情况和数据，并与本行同类产品作优劣对比分析，为提高我行VIP产品竞争力提供有效建议，以促进VIP专柜服务的持续、高质发展；

5、及时收集业务处理过程中存在的问题，根据VIP业务发展的趋势和客户的需求，结合公司特点，制定和完善VIP服务流程。

任职资格:

1、大专及以上学历，文秘专业优先；

2、具备良好的客户服务意识和问题沟通、解决能力；

3、具备良好的工作态度及团队精神；

4、一年或以上卡中心工作经验；

5、现任职级要求为T2或以上；

6、近一年累积绩效积分60分（含）以上。