工作职责

1）结合我公司管理模式，负责建设适用于公司服务管理的体系，确保服务管理通过ISO20000/ITIL体系认证。

2）根据ISO20000/ITIL，对服务交付流程、服务支持流程、客服流程进行重新梳理和规划。

3）整合现有服务交付、技术支持、客服等平台的信息化资源，按照ISO20000/ITIL体系进行布局和建设。

4）配合上级领导，完成其他流程管理方面的工作。

岗位基本要求

⊙性别： 不限 ⊙所学专业： 不限

⊙年龄：28-40 ⊙工作年限： 6年以上

⊙学历：本科及以上 ⊙外语水平： 不限

特别优秀者条件可放宽

任职要求

需具备的行业工作背景/项目经验：

1、至少具备工程服务5年以上的团队建设，流程管理和优化的工作经验；

2、有高科技电子制造企业服务体系设计、流程设计、建设和管理的经验者优先

3、具备ITSS、ITIL和ISO20000的认证证书优先

4、具备ITSS、ITIL和ISO20000***实践经验，有过ITSS、ITIL和ISO20000项目的实施经验，有和我们企业相关度比较高的企业服务体系实施经验者优先。

5、具备呼叫中心、服务支持系统、运维监控系统、服务调度系统、知识库、资产配置管理、交互工具等相关信息系统咨询和实施经验者优先。

⊙需具备的核心专业技能：精通ISO20000/ITIL 体系下服务管理模式搭建。

⊙个人素质：责任心强，执着，抗压能力强，擅于沟通协调。