岗位职责：

1、根据业务流程和质量要求制定质量控制规范；

2、监控与抽查整个客服团队的服务质量，对每个客服人员进行KPI考量，对团队成员的专业水平以及服务质量负责；

3、负责密切监控所管辖业务的用户满意度情况，及时对异常数据进行分析并找出问题关键点并联合各组推动解决，持续提升用户满意度；

4、与部门各小组之间密切配合，负责对各项评估结果进行分析及提出改进建议，持续提升用户满意度；

5、对客服部门日常工作中出现的问题做统计归纳，提出可行性解决方案；

6、定期向培训组提交培训建议并协助跟进培训效果；

7、完成上级交代的任务。

任职要求：

1、2年以上客服工作经验，熟悉游戏客服工作流程，热爱游戏行业；

2、具有擅于发现问题的敏锐感和较强的执行力，并有一年以上质检工作经验，大专以上学历；

3、有良好的沟通能力和语言表达能力，书面表达能力，擅于发现、总结问题；

4、注重团队合作精神，有较强责任感，具备良好的服务意识，处事公正、严谨；

5、能熟练掌握EXCEL、WORD等常用办公软件。