- 协助总经理/副总经理（售后）制定售后服务业务战略及发展规划并负责实施

- 为总经理/副总经理（售后）提供业务预算、员工周转率、配件周转率及利润等信息

- 明确市场划分，开发售后服务市场计划

- 基于预算的因素，日常监督并分析售后服务部业绩，并确保实施

- 设置、监督与客户满意度指标相关的商业目标

- 开发、维护持续提升客户满意度的体系

- 在客户满意度报告的基础上，实施改善措施，开发客户关怀计划

- 确认预约客户的停车未分配和交车客户的需求。确保客户有专人指引至停车位，每日审查停车位的使用状况

- 监督车间、配件仓库和维修接待的运营，确保符合梅赛德斯-奔驰标准，在需要时提供指导

- 进行商业运作领域的市场潜力和业务发展评估

- 确保为折价流程提供支持（如车辆状况的技术检查、修复所需工作及成本分析）

- 按照梅赛德斯-奔驰质量标准和二手车部门要求，确保折价车辆修复工作

任职要求：

- 具备5年以上汽车行业工作经验

- 具备3年以上售后服务领域管理工作经验

- 大学本科学历，工程学专业优先，或丰富的售后服务领域管理经验

- 具备一定的汽车专业技术知识，熟悉售后服务业务流程

- 具备管理技术业务或汽车行业内整个服务业务的经验

- 具备完备的商业管理知识，包括市场知识和财务控制知识

- 具备完备的梅赛德斯-奔驰产品知识

- 熟悉汽车行业市场，对竞争对手有一定的了解