工作职责：

1、协助售后经理一同制定售后战略及服务活动-前台业务部分

2、协助售后经理对前台部分员工的绩效考核模式提出建议并执行

3、带领前台团队达成部门KPI相关指标

4、管理和领导前台团队成员，处理部门事务，监督日常业务，调度工作，确保所有接待工作顺利有序运行

5、在与前台工作或者活动方面与保时捷中心其他部门保持密切沟通和合作

6、定期检查服务顾问流程，标准，组织内部APQ，达到保时捷中国标准要求

7、第一时间处理客户情绪及权职内投诉，及时反馈权职外投诉，确保客户满意度

8、运用有关的保时捷工具并提供相应的指导(有关工具包括：PET、C@P、PPN 网络、新保时捷学院网站(NPA)、PIWIS、KPI、服务手册、IMS 和DMS 等)

9、参加保时捷中国提供的所有有关培训

任职资格：

1、符合保时捷品牌形象要求，诚实可信，亲和力强，阳光善笑，稳重大方，5年以上前台管理经验

2、汽修专业大专及以上学历，汉语口语清晰流利，英语沟通阅读能力强者优先

3、要求具备高端汽车品牌至少2-3 年前台主管或类似职位的工作经验

4、热爱保时捷产品和服务，具备较强的客户服务意识，具备相应的投诉处理技巧

5、服务经理必须有很强的团队精神，同时能激励下属的工作，必须有很强的领导能力和人际处理能力

6、具备较好的媒体应对及风险处理技能