岗位要求：

1、大专以上文化程度；

2、有良好的沟通能力和培训能力；

3、具有良好的售后工作管理能力，有丰田或其他日系品牌售后管理经验者优先考虑；

4、具有驾驶能力。 一经录用，待遇从优。

岗位职责：

1、负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。

2、组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。

3、负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。

4、强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。

5、掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。

6、组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。

7、进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。

8、负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。

9、制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。

10、负责组织和领导实施公司所有部门客户信息处理工作，包括但不限于：客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理以及同业问题警示。