岗位职责：

1.在服务中心负责人领导下,负责客服部全部工作,领导客服部各岗位履行管理、监督、协调、检查、服务职能，贯彻执行服务中心和本部门的管理目标；

2.负责主持每周例会，协调各部门关系，做好工作日志，落实客服部各项工作任务，并向项目领导汇报例会中有争议的或重大问题；

4.负责制定本部门员工年度培训计划，定期开展员工业务培训，规范工作流程、服务标准，全面提高员工思想素质和业务水平；

5.负责带领下属做好日常巡查工作，每日审阅前台及各区域客户主任日志；

6.负责监督、检查、指导本部门员工，严格落实公司各项规章制度、劳动考勤纪律，发现问题及时纠正，处理一般违纪行为；

7.负责合理安排本部门各岗位排班、值班工作；

8.负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件；

9.负责对服务工作质量进行跟踪回访，定期收集业主意见和建议并及时反馈至相关部门，及时更新业主租户信息；

10.负责带领下属做好物业接管、收交楼等工作，全面掌握统计物业及其配套设施及业主入住、装修、出租等情况，建立健全相关档案；

11.负责起草各类事件报告及致业主的各类信函公文，，带领下属和业主保持良好关系；

12.负责按公司规定做好清洁、绿化等外委单位的日常监管工作，发现问题及时跟进、协调、处理；

13.负责做好部门员工月度考核工作，对工作纪律、工作程序、服务质量进行监督；

14.负责制定物业服务费收缴计划，积极开展催缴工作，定期完成计划任务；

15.负责制定本部门每月总结计划、培训计划及资金使用计划；

16.负责组织社区文化活动，搞好社区文化建设，开展社区精神文明、消防等各种宣传活动；

17.负责与服务中心所在地物价、居委、房管、城管等属地相关政府部门的业务联系和信息沟通，接受指导监督并提供必要支持建立良好的外部关系；

18.负责及时关注公司职能部门下发的通知文件，并按时完成相关工作；

19. 积极参与公司会议，有效传达会议精神；

20.完成领导安排的其他工作；

任职要求：

1.专科及以上学历，物业管理及相关专业

2.2年以上相同或相当职位工作经验

3.具有高度的责任心，诚信正直、谨慎细心、办事沉稳、条理分明、思维敏锐，具有良好的职业道德和职业操守

4.熟悉物业管理国家相关的法规、政策

5.做事有目标，有计划，并有正确的执行方式和方法

6.语言沟通表达能力良好，善于创造和谐的交谈气氛，具有亲和力

7.能运用语言文字阐明自己的观点、意图，文法通顺

8.能理解他人的思想、感情和行为，把握他人的需求