岗位职责：

1.每周与楼层客服助理一起对大厦租户进行走访，对租户提出的合理要求及时予以记录，通过与租户接触和定期拜访，收集租户信息和需求，对收集的租户信息和需求进行整理、分析，提出合理的解决方案建议报客服经理审阅；

2.接待租户的重要投诉，确定投诉性质，解决处理或联系相关部门，并负责跟进重要投诉的处理结果，使租户满意，配合部门经理处理疑难问题；

3.对每年两次的满意度调查结果进行统计汇总分析，向客服经理提出改进措施的建议，提升服务品质；

4.每周两到三次对楼层客服助理写字楼及地下停车场公共区域的设备设施和清洁卫生巡视工作进行监督检查，发现问题及时督促区域楼层客服助理进行改进；

5.每日对工程报修单结清工作进行监督，并交客服经理审阅；

6.监督租户入住、二次装修等各项手续的办理实施情况，及时协调各部门为租客户提供高效、快捷的服务；

7.定期向财务部收集缴费实收表及欠收表，建立物业费收费台帐，制定物业费收费计划，对欠费现象及时解决；

8.对空置房巡查记录进行督促检查；

9.负责处理大厦内紧急事项，并做好善后工作。如火灾、水灾等事项应立即进行妥善处理，并安排楼层客服助理疏导客户撤离，做好事后的善后工作；

10.按相关岗位职责，岗位标准严格要求客服部门员工，做好员工培训工作并协助部门经理对员工进行考评；

11.做好外委保洁公司的督导工作，每月按时向部门经理提供对外委保洁公司的考评结果，以利于每月的费用支付；

12.协助部门经理不断制订和完善部门内部的管理制度及业务操作规程；

13.完成客服经理安排的其它工作；

任职要求：

（1）35岁以下（本岗位工作经验丰富者，学历、年龄可适当放宽），身高1米65以上，形象气质佳；

（2）大专以上同等学历，受过物业服务管理的专业培训；

（3）3年以上物业管理工作经验，2年以上高档次商务楼宇或四星级以上酒店担任过客户服务主管或同等职位；

（4）能用英文熟练对话，有一定的书面表达能力；有一定组织协调能力和管理水平，处事果断；有亲和力；有一定的电脑操作水平；

（5）具有一定的房地产、大厦设备设施及环境清洁、绿化美化的专业知识。