岗位职责：

大堂经理：

1、维护大堂秩序和客人安全，保持大堂肃静、优雅和文明；

2、妥善安排当日工作，监督检查前台、服务员的工作质量；

3、处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件； 4、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务；

5、做好领导指派的其他工作；

客房经理：

1、全面负责客房部工作，向总经理或分管房务的副总经理负责。 客房部经理以计划、组织、指挥和控制等管理手段，全面实施客房部的管理工作。

2、负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序。 客房部经理负责建立、健全本部门各级人员的岗位责任制，将本部门的管理工作、服务工作落。

3、负责本部门员工的聘用、培训及工作评估。

4、对客房部物资、设备进行管理和控制。 客房部经理审核本部门物资、设备的采购计划，提出布品和员工制服的制作及选用方案。

5、制定房务预算，控制房务支出。

6、巡视和检查本部门的工作状况。 客房部经理经常巡视酒店整个范围，检查公共区域及客房的清洁卫生质量、服务水准及设备。

7、做好领导指派的其他工作。

任职要求：

1、具有大专或以上学历，酒店管理工作经验优先考虑，沟通/协调能力强。

2、具有强烈责任心，较强处理问题能力/人际关系，组织指挥公司的日常经营管理工作。