任职资格

1、学历/职业培训

-大专学历

-具备奔驰认证销售顾问资格者优先

-乘用车驾驶执照（手动档和自动档）

2、相关工作经验

- 初级——1年以上汽车、奢侈品和/或高档服务业工作经验

-资深——2年以上汽车行业销售顾问工作应验

3、专业知识和能力

语言及计算机能力

-具备基础的微软office软件操作能力

专业知识及专业技术能力

-产品演示和销售方法

-客户关系管理知识

-梅赛德斯-奔驰产品和竞争对手产品知识

-商务礼节和职业着装知识

其他通用能力

-沟通能力

-际交往能力

-谈判能力

-影响能力

-客户导向意识

岗位职责

1.销售流程

-根据梅赛德斯-奔驰品牌形象的要求接近、问候进入展厅的顾客并主动为其提供帮助

-通过深入的需求分析，协助客户选择梅赛德斯-奔驰的产品

-根据梅赛德斯-奔驰的销售流程解释车辆的性能、产品细节、特征和优点

-根据梅赛德斯-奔驰的销售流程主动提供并协助客户进行试驾

-确保销售合同的顺利完成并亲自看到客户签字

-推销和追加销售梅赛德斯-奔驰的产品和服务（例如：梅赛德斯-奔驰精品）

2.汽车金融和保险销售支持

-在销售过程中介绍汽车金融和保险产品

-协助信贷保险部门为顺利移交接收充分的信息

3.客户车辆交付

-根据经销商的政策，协助客户完成相关的文件、车辆注册和/或保险文件

-根据经销商的政策组织移交过程

-将客户介绍给售后服务部门

4.客户关系管理

-根据经销商的政策，巧妙、快速并真诚关切地处理客户投诉，立即将困难案例上报给销售经理

-实施客户生命周期跟踪以提高客户满意度和忠诚度

-维持潜在客户发展体系并参与当地业务网络建立活动

-协助客户数据库的及时更新和销售信息的记录

5.厂家销售系统的维护

根据厂家的要求，做好销售系统的信息录入和维护工作

6.学习和发展

-与其他销售顾问分享相应专业产品领域（例如 s级产品）的知识和***实践

-定期掌握新的梅赛德斯-奔驰和竞争者的产品、特点及配件

7.完成展厅车辆清洁

每日清洁分担区内展车的清洁（车内和车外）及吸尘

保证车内和车外的任何位置均没有污渍、指印或污垢

8.完成上级领导交办的任务