岗位职责：

1、负责片区区域客服团队的日常管理工作；

2、协助片区区域客服处理重大异常投诉；

3、管理并激励区域客服的工作绩效，定期总结分析片区区域客服团队管理工作并向直接领导汇报；

4、培训片区区域客服人员的业务知识和服务技能，提高服务团队的专业化服务水平；

5、监控片区区域客服运作质量，定期给予优化意见或建议；

6、推动片区区域客服团队的执行力，重点关注服务质量和效率，并提出合理的区域业务流程优化建议；

7、协助片区区域客服团队的人才梯队建设和团队建设工作；

8、协助片区区域运输经理统筹管理区域客服相关事宜；

9、完成上级领导交办的各项临时性或其它工作。

任职要求：

1、大专以上学历，电子商务或物流管理专业优先；

2、3年以上客服相关经验，1年以上团队管理经验，有（物流行业）区域团队管理经验者优先；

3、有较强的沟通能力及业务拓展能力，工作主动积极，团队意识强，能承受较高工作压力；

4、学习能力和协作能力强，结果导向，

5、热情开朗，接受新事物能力强，极富有创新精神；

6、有较好的文档能力、日常数据统计与分析能力。