一、工作职责：

1.以优秀KPI为导向，领导客服支持团队 Leads a Support Team to industry leading Customer Support KPIs

2.为团队提供恰当的培训、指导和解决方案 Provides appropriate coaching, direction, training and resolution

3.处理并解决来自客户的疑难问题 Handles and resolves customer escalatio

4.负责事件汇报、管理和总结 Respoible for crisis management, respoe and report

5.建立并维持高效的工作环境，激励团队成员 Creates and maintai a high-quality work environment

6.与客户和团队成员积极沟通 Works actively in upward communication and team communication

7.积极玩游戏并了解游戏知识 Actively plays games and has expert level knowledge of gameplay

二、职位要求：

1.热爱足球经理类游戏且热爱足球 A football fan, love FM games

2.英语听说能力强，具备与国外客户流利口语交流的能力 Fluent in English, able to talk game and customer feedback in English

3.优秀的沟通技能和团队管理经验 Outstanding communication and team skills

4.具有客服行业相关经验，了解相关工具 customer service related experience, know related tools

5.基本的数据分析能力 Basic data analysis skills

注：此岗位管理级别较高，仅针对同行业对口人才。

三、笔试内容和方法

1.笔试：面试前有一个笔试，笔试内容主要为英语和客服知识。

2.面试：根据笔试成绩确定进入面试的人员。

四、工作时间

1.公司实行五天八小时工作制。

3.公司为员工提供设备参与游戏，只有你更了解游戏，才能更好地解答玩家的疑问。

五、报名要求

。

六、聘用

确定聘用人员后，按有关程序办理相关手续，签订劳动合同；试用期为 3个月，不合格者不予录用。

如果你热爱游戏行业，如果你有充分的热情与耐心为客户答疑解难，请加入我们吧！

七、公司官网：http:www.e-jade.com/