岗位职责：

1、主持客服部全面工作，拟定并实施年度客户满意度提升计划，监督销售、售后维修、衍生服务业务客户满意度，做好补位工作，进行客户关怀、延伸客户关系；

2、通过电话回访、现场访问、上门拜访、网络联系等方式对客户满意度进行调查，做好客户信息和档案管理；

3、分析研究客户需求，制定针对性的客户服务策略，拟定并组织实施客户活动，提升客户满意度，提升公司品牌形象；

4、掌握厂家客户满意度考核政策，加强与厂家的有效沟通，争取其最大的政策支持；5、持续优化客户服务体系，打造优秀客服团队。

任职资格：

1、大专及以上学历，市场营销、工商管理、汽车相关专业优先；

2、五年以上客服工作经验，两年以上同等岗位工作经验；

3、具备一定的法律知识和心理学知识，服务意识强、擅长客诉处理、善于沟通协调，具有优秀的团队管理能力和团队协作精神；

4、为人正直、忠实企业、严格自律，具有强烈的事业心和责任心；

5、具备良好的社交能力，如有效建立厂家公共关系等。