岗位职责：

1、负责接听热线电话，对用户提出的问题及建议进行答复、记录及跟进；

2、处理客户关于产品信息及售后服务方面的问题，为客户提供最具针对性的解决方案；

3、对整个服务的过程进行跟踪，提出合理化建议；

4、定期对商家进行回访，了解商家需求，协助市场部做好后续服务；

5、相关信息的录入整理，建立客户及商家档案；

6、参与运营项目的测试及总结整理工作，协助产品优化及改善；

7、完成部门主管分配的其它工作，并积极主动的跟进工作。

岗位要求：

1、声音甜美，普通话标准，沟通表达能力佳 ；

2、思维敏捷，良好的沟通能力，抗压能力；

3、富有服务意识和团队精神，善于协调沟通解决问题；

4、有互联网客服或技术售后工作经验者优先考虑；

5、擅长Excel数据处理者优先。

我们提供什么：

1、工作时间：9:00-17:30或9:30-18:00，做五休二

2、薪资：底薪3500+补贴500+绩效奖金

3、带薪年假

4、每年不定期国内外旅游