岗位职责：

1、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及绩效评估；

2、制定客户服务规范和制度；

3、设计并优化客户服务各种流程；

4、及时并妥善处理客户投诉，跟踪客户满意度的调查、分析，确保服务质量；

5、全方位优化客户服务质量。

岗位要求：

1、具有良好的英文口语及书面表达能力；

2、具有良好的专业形象和职业素养；

3、具有大专以上学历，市场营销或英文专业等相关专业优先；

4、具有3年以上高端写字楼或综合体客户服务管理岗位经验者优先；

5、具有良好的服务意识，以及沟通、协调、人际交往、应变能力和团队合作意识。