1.负责监督及检查整个部门工作正常运行及部门内各员工本职工作正常完成2.负责部门流程运行中出现的例外及意外情况的处理3.负责部门内各小组的工作的分配及衔接4.负责安排部门内各员工的专业知识培训及能力考核5.负责本部门与其他部门的工作配合与协调6.负责客户投诉处理7.负责本部门工作流程优化8.日、周、月、季、年汇报及总结工作任职资格：1.三年及以上团队主管或经理的管理经验2.具有指导、培训、提高团队员工的业务技能及工作技能的能力3.有较强的沟通及观察能力4.心态开放、乐观、宽容、能引领团队成员共同成长进步