职位描述:
岗位职责:
1、负责组织对客户进行预约、回访、续保,完成客服部年度经营目标和计划,完成公司客服经营管理目标;
2、负责制定并执行客户服务规范、设计并优化客户服务各种流程,提升品牌形象;
3、负责制定并执行年度客户活动工作计划,全方位优化客户服务质量;
4、及时有效地开展客户关怀工作,处理客户投诉及抱怨,提升客户满意度;
5、确保厂家的各项关于客户满意度的调查政策落实到相关部门,并向店总及厂家相关部门汇报工作。
岗位要求:
1、市场营销、公共关系等相关专业专科以上学历;
2、3年以上品牌汽车4S店客户服务管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程;
3、具备高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;
4、具备较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;
5、具备良好的文字表达、书写能力,熟练掌握办公软件(Word、Excel、PPT等)。
联系人:胡先生 电话:
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应聘邮箱:
公司邮箱简历投递方式为:姓名+应聘岗位+联系电话+学历+个人一寸彩色登记照,我们将在简历投递一周内与您联系,请务必保持通话畅通。