工作职责：

1、以顾客中心，负责指导营销中心客服人员通过优雅、优质的服务赢得客户对“营销产品”的信赖及关注。

2、负责为客户提供高水准的现场及售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求。

3、汇总并整理不断变化的客户需求和问题，定期总结客户服务报告，配合营销中心做好各项客户服务工作。

4、负责带领客服团队做好日常客户服务工作，并带领团队完成目标。

5、完成对客服务现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案。

6、负责对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度，提高服务水准。

7、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。

任职要求：

1、***，年龄：25—35岁。身高1.65米以上，形象气质俱佳。

2、大专以上学历，具有3年以上客服管理经验。

3、有较强的客户沟通及协调能力，并能够处理解决突发事件。

4、具有标准四星级以上酒店客服管理岗位实际工作经验者优先。