根据北京现代下达的售后服务业务目标，制定售后服务经营战略及具体计划审核售后服务各部门上报的经营月报，制定服务营销活动目标和方案，并监控执行情况分析售后服务运营质量弱项的根源问题，组织实施改进行动合理规划并有效管理售后服务区域的整体形象，确保符合北京现代VI标准对保修索赔业务的处理方案和执行质量进行监督，确保客户满意亲自处理重大客户投诉，确保客户满意制定有关安全生产与管理的规章制度和考核制度，并监督规章制度的执行关注员工劳动保护权益，满足劳动保护用品，安全生产保护设备，设施的相关需求，确保安全生产监督透明车间管理系统的正确使用，确保北京现代透明车间管理系统的正常运行，正确使用负责售后服务部门人力资源的招聘与评估，组织人员考核，以确保售后服务部各岗位人员配置满足售后服务业务需求制定年度员工培训计划，为本部门员工提供专业知识与技能的培训支持对部门内部人事任免，报酬与奖惩提出建议向北京现代汇报售后服务工作，配合北京现代的各项检查，落实北京现代各项服务活动建立和维护与政府机构，行业协会，供应商及重要客户的良好关系