岗位职责：

1.处理客户投诉：对客户投诉原因进行分析，拟定临时措施和永久措施，并跟进责任部门的改善情况；

2.处理客服退货：分析客户退货原因，拟定客户退货返工方案，并跟进返工结果；

3.处理售后和维修：协助客户对售后不良产品进行分析维修，找出根本原因，制定相关对策；

4.跟进客户验货情况：协助QAE工程师对客户验货准备安排，满足客户的服务要求.

任职要求：

1.大专或以上学历，两年以上客户服务/售后维修相关工作经验；

2.熟悉品质方面的知识，熟悉客户服务的相关流程；

3.熟悉电子电路、电子元器件分析、熟悉锂电保护板维修者优先；

4.有锂电池行业，如手机/笔记本/电动自行车/储能电池等相关行业工作经验者优先；

5.良好的英语基础.