岗位职责：

1、负责应对客户咨询、受理投诉等；

2、收集、整理和分析客户信息，并按公司要求分别归类，存档；

3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况；

4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门；

5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；

6、进行客户满意度调查和售后满意度调查；

7、上级交代的其它临时性事务。

任职要求：

1、大专及以上学历，客户服务、汽车等相关专业优先；

2、具备良好的语言沟通协调能力；

3、具备良好的人际交往、业务谈判能力；

4、具有团队精神及良好的职业素养 。