工作职责:

1.通过分析各类客户行为，挖掘影响客户体验的关键因素，洞察客户动机与需求；

2.负责各类用户研究项目（可用性测试、焦点小组等），工作内容包括方案设计、实施、项目结果评审

3.通过各类用户研究方法，协助团队提升公司各类产品服务的客户体验

4.负责客户精细化管理，进行包括客户画像，客户特征分析，建立客户标签库体系，为业务提供更智能化的客户服务支持；

5.协调各部门对CRM会员体系的其他支持工作；

招聘要求:

1.拥有大专及以上学历、工作经验2年及以上、有互联网电商工作经验者优先；

2.熟悉了解互联网电商网站/APP客户端的用户运营特点，对国内排名居前的B2C电商有一定的研究；

3.有一定与互联网用户管理经验，有独立制定用户管理方案者优先；

4.具备创新精神，思路清晰，有较强的社会资源整合能力，以及一定的数据分析/挖掘能力；

5.为人正直、乐观向上、有较强的应变能力，有良好的职业道德、团队精神和学习能力；