1、确保客服团队各项KPI达到标准，确保团队整体服务质量优秀；

2、管理各级人员，并致力于从下级中选拔、培养管理更高级的管理者；

3、帮助各岗位管理人员提升技能，并帮助他们所管理的团队健康、稳定的发展；

4、发现呼叫中心已存或潜在的风险或问题，并致力于不断纠正、改进、解决相应问题；

5、不断优化呼叫中心各项工作流程，提升工作效率。

6、负责优化与组建团队。

任职要求：

1、熟悉呼叫中心质控流程，具备一定的推动能力；

2、两年及以上独立创建团队主管工作经验，或三年以上客服团队运营经验；

3、具备良好的管理、沟通、指导、传授技巧和时间管理技巧；

4、具备自主发现问题并提出解决方案的能力；具备迅速有效的执行力；具有高度的责任心；能够在多变、复杂、高压力的环境下工作；

5、具备处理紧急突出事件的能力，可以接受不定期的加班等。