岗位职责：

目标计划管理

1、部门年度资金计划、员工培训计划、工作计划、项目年度社区活动计划的编制。

2、月度部门运营指标达成情况的回顾。

3、月度部门工作计划的制定及执行。

报事投诉管理

1、每周对项目服务热线电话监听，并对通话质量进行总结分享，提出改进建议。

2、每周一次检查《报事接待记录本》记录、跟进情况，抽查报事投诉系统录入、过程跟进及完结回访情况。

3、参与重大投诉处理及回访。

4、检查报事单填写及归档情况，参照《报事管理程序》、《投诉管理程序》分析汇总本部门的报事、投诉。

客户关系维护

1、策划月度客户访谈工作重点及沟通话术。

2、参与项目层面组织的客户访谈，并每月自行选择对重点客户进行访谈。

3、每季度组织客户分级评估。

内部管理

1、组织部门例会，参与项目周例会。

2、每月工作简报的制作。

人员管理

1、有一定的团队组建能力，有较高的执行督导能力。

2、对员工个人工作计划及总结完成情况的检查。

3、对新员工入职引导、培训情况的监督检查。

4、负责策划、组织对部门员工的培训。

任职要求：

1.退伍军人优先，年龄40岁以下，大专以上学历，工作经验5-7年左右，带人谦和有良好的沟通能力，有敬业精神，有服务意识。

2.最好能有项目前期、接房、至交房1年的工程/客服管理经历。

3.处理问题全面、干净、系统、能独立控断事件进程。

4.能够承担压力，有较强的培训能力，熟练掌握商务礼仪。对客服、保洁、会议的操作流程熟悉，熟练掌握品质管理ISO质量管理。