工作职责要求：

1.能够对座席现场的故障排除及技术支持

2.负责保障呼叫中心系统的稳定运行；

3.负责呼叫中心系统的需求分析、前期技术研发、制定技术方案、系统设计、文档编写；

4.完成呼叫中心硬件设备的安装、配置、升级和维护；

5.负责呼叫中心系统的软硬件日常监测、维护工作，处理突发事件、问题跟进与解决；

6.分析日志和定位异常，完善和更新系统。

岗位要求

1.大专及以上学历，良好的沟通表达能力，工作主动、认真细致；

2.3年以上相关工作经历，可承受一定的工作压力，可适应加班和值班安排；

3.熟悉/精通至少一种主流数据库；

4.至少熟悉Avaya、Genesys、Cisco等厂商语音通信解决方案，熟悉PBX、CTI、IVR、软电话、录音等设备工作原理和方式，有流程开发经验；

5.熟悉voip体系架构，有相关开发部署经验；

6.具有呼叫中心工作经验者优先考虑。