岗位职责：

1.响应及解决客户的技术要求、疑问以及系统使用过程中遇到的各种问题；

2.负责设计并部署相关应用平台，并提出平台的实施、运行报告；

3.负责配合开发搭建测试平台，协助开发设计、推行、实施和持续改进；

4.负责相关故障、疑难问题排查处理，编制汇总故障、问题，定期提交汇总报告；

5.负责日常系统维护，及监控，提供IT软硬件方面的服务和支持，保证系统的稳定。

6.负责服务过程中问题现象和处理方案的收集撰写，形成知识库，并对知识库进行维护更新

7.及时反馈技术处理过程中的异常情况，及时向部门负责人、服务开发PM、客户经理等相关人员报警；同时，主动协调资源推动问题解决；

8.定期对所有服务问题进行分析，并对服务效率有影响的问题提供反馈意见，提升服务支持团队专业度

其他要求：

1. 有良好的客户沟通能力

2. 能接受出差及加班

3. 有运维经验者优先