岗位职责

1、1年以上客服类工作经验；

2、接听400电话，了解客户需求，对其购买提供专业咨询；

3、定期或不定期对客户进行电话关怀；

4、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，消费者满意度的的跟踪及分析；

5、客户相关信息的录入管理，建立客户档案；

6、完成上级交给的其它事务性工作。

任职资格

1、大专以上学历，有客户接待和服务经验者优先；

2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；

3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；

4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。