1. 收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；

2. 接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理；

3. 督促下属及时收缴物业管理费及其他各项费用，统计各项费用的收缴率；

4. 跟进处理突发事件；

5. 定期组织安排收集、整理、归档服务中心各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。

6. 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

7. 负责客服人员的日常培训工作，制定培训计划，并报服务中心经理审批后实施。

8. 组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

9. 确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。

10. 完成领导布置的其他工作。