岗位职责

1、业务管理

·制定年度质量和数量目标并获得领导认可

·制订以竞争与效率为导向的工资和奖金方案

·高水平的业绩和利润

·市场中享有较高的经销售商服务信誉

·使车间达到较高的生产率、工作效率和质量

·不断寻求降低成本的机会和有效利用资源的方法

2、组织/流程管理

·高水平的车间工作成果（车间产能的使用率、生产率、工作效率和质量）

·符合所有安全、环境和法律规定

·符合所有JLR特许经销权的政策和服务要求

·使车间内的工具和设备得到有效的利用和保养

·检查并确保车间内保持良好的工作状态（效率、安全、工作质量、环境方面和技术人员的工作动力）

·利用公司特定系统，使服务流程得到最优化的配置

3、客户关爱管理

·使客户满意，从而达到高水平的客户忠诚度

·创建客户投诉处理流程和原则

·必要情况下处理客户投诉

·定期组织会议分析客户投诉问题

·组织小组会议以制订CSI改进活动方案

4、员工管理

·为服务部员工编写并更新组织结构图和职位说明

·负责服务部人员需求的规划和执行，包括招聘/解聘

·收集员工建议

·员工满意度，员工发展和激励

·定期组织员工会议对下列问题进行汇报和讨论

任职资格

1、优秀的技术和商务资质及专业知识

2、极强的沟通能力和领导力

3、自我激励能力和管理能力

4、诚实和可信任的性格

5、高度的自信、积极性和主动性

6、具备管理技术业务的经验，或具备在一家为汽车提供全面综合服务的企业负责管理工作的经验