职位描述:
在线淘宝/淘宝客服
岗位职责:
1、负责客服工作,通过在线聊天工具解答顾客问题,独立完成网上购物售前、售中、售后工作;
2、处理天猫、京东等各网店日常事务,包括网络留言回复、订单管理,到货跟踪、评价管理、售后服务等工作;
3、协助运营主管定期维护客户关系,促进互动与销售,客户相关数据分析;
4、协助负责店铺的整体规划和运营管理,提高店铺点击率和浏览量、转化量、成交量;
5、协助运营主管推进店铺营销活动,完成公司制定的整体销售目标;制定运营环节规则,提高整体项目的运营效率;
6、参与培训并指导新员工熟悉工作中的业务规则,按时完成本职工作;
7、完成运营主管交办的其他工作;
任职资格:
1、能够熟练使用office办公软件、打字速度较快;
2、能够熟练使用PS,Dreamweaver;
3、较强的学习能力,有敬业精神,理解力强,良好的服务意识、沟通能力、团队协作能力以及执行能力;
4、性格温和不急躁,为人诚信、踏实,责任心强;
5、有电商客服工作经验优先考虑;,联系电话,