工作职责：

1、负责电商平台(京东、天猫等线上平台)为客户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉；引导顾客购买商品；提升用户满意度和客服转化率；

2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；

3、指导客服人员的工作，提高人员的工作能力、责任心及团队合作能力；

4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件；

5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；

6、对公司客户群进行维护和管理；组织收集、整理、分析客户意见和反馈信息，定期形成分析报告，找到对应的改善和忧化办法；

7、全方位优化客户服务质量；

任职资格：

1、专科以上学历，两年以上电商平台客服主管工作经验，学习能力强；

2、做事有条理，语言表达能力佳，有良好的服务意识和营销意识，能独立处理紧急问题；

3、较好的人际沟通能力，组织协调，应变能力，具有强烈的责任心和事业心；

4、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率；

5、责任心强，有超强的耐心，为客户提供优质服务。

6、有较强的处理客诉能力及销售技巧