岗位职责：

1.执行7*24小时在线受理客户反映的各类事件、传真及EMAIL等各项工作；

2.负责受理交接班遗留问题以及未恢复故障的跟踪，处理，直至解决；

3.执行日常及值班期间运行情况记录，遇重大故障按应急流程及时上报；

4.负责保障各项办公设备及其附属设备正常运转及系统管理员工作；

5.执行各项操作流程及客户服务部绩效考核之规定；

6.负责值班期间生产日报、值班日报相关工作；

7.负责与总部相关部门的业务配合和接口工作；

8.负责办公环境的整洁和安全工作；

完成领导交办的其他工作。

任职资格：

1.为人正直、诚实，有耐心，爱学习，责任心强，有良好的服务意识和团队意识。

2.有较强的语言表达能力和沟通能力，能够熟练的操作计算机。

3.身体健康，能适应轮班制及夜班值班工作。

4.英语四级以上，英语听说熟练。

5.能服从工作和领导安排。

6. 北京市户口人员。