岗位职责：

1、通过电话、官方论坛、 在线客服系统、玩家Q群等为游戏玩家解决问题，帮助用户下载、使用游戏；

2、收集用户意见和建议，反馈给相关部门，对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议；

3、监控游戏运行状态，维护游戏世界的正常秩序；

4、及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通；

5、了解用户需求，关注用户体验，提升游戏玩家满意度，用心为每一位玩家提供周到的服务。

6、维护与管理游戏产品所属的玩家社区与玩家论坛的内容，收集用户反馈并统计需求；

7、参与游戏运营活动的实施，承担信息发布与管理的工作，定时按要求统计数据并反馈；

8、配合产品管理需求，与用户建立紧密沟通并即时给予玩家游戏指导；

9、受理游戏平台热线的咨询、投诉、建议；

10、负责解答电话、论坛、邮件、在线等各种方式用户所咨询的问题。

11、熟悉游戏，活跃游戏及论坛的气氛，带动玩家游戏；

岗位要求：

1、大专或以上学历，良好的沟通和表达能力，亲和力佳，有游戏行业客服经验的优先考虑；

2、耐心、细心，对游戏玩家有一定的了解，能探析玩家心理；

3、普通话标准，声音甜美，良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动，接受工作安排，执行力强

4、有较强的逻辑思维能力和问题分析能力；能够承担起与在线用户交流与服务的工作；

5、具备良好的学习能力，善于学习和掌握新技能，有创新精神；

6、思维敏捷，善于表达自己的观点和意见；

7、熟悉游戏用户的服务流程，善于通过在线沟通工具与用户建立沟通、倾听需求并及时响应；