岗位职责:

岗位职责：

1、建立健全、完善的顾客服务台管理规章制度，完善各项服务项目 ；

2、合理调配人员，关心、培养、激励下属，提高全员综合素质，随时了解各服务台的整体运作情况，对下属的工作进行检查、督促、指导及考核 ；

3、制定员工培训计划，不断提高服务水平、工作技能；

4、对于各项增值服务记录、顾客投诉处理等统计表格进行梳理，了解现有服务项目运营情况，根据顾客实际需求进行增减 ；

5、组织员工对突发事件、及多发事件进行整理分析，总结处理方案，提高服务质量 ；

6、对于公司举办的促销活动，提前进行培训、人员分工等准备工作，安排当班主管做好现场配合、管理工作，事后组织员工进行活动总结，对于活动效果、执行情况进行分析，为后期经营提供合理数据 ；

7、对于顾客投诉、顾客严重受伤、孩童走失等特殊事件，与相关部门配合，共同予以处理 。

任职要求：

1、形象气质佳，沟通力强，有较好的服务意识；

2、 普通话标准，熟练使用office办公软件；

3、 大专以上学历，企业管理、酒店管理、市场营销及相关专业；

4、五年以上大型零售商业企业客户服务工作经验，至少1年以上客服人员管理工作经验，熟悉大型购物中心客户服务流程。

该岗位工作地点：呈贡春融街地铁口旁实力心城