岗位职责：

1.负责官网及第三方渠道（天猫京东）客服团队管理，合理安排、调整客服人员的排班休息，指导、支持客服人员处理整个销售流程中的各种问题；

2.制定客服管理制度、工作流程与话术规范。建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法；

3. 挖掘潜在顾客，有效配合和督促客服人员完成潜在顾客的转化；

4.定期收集整理客户的信息反馈，对客户需求进行分析，持续提高顾客满意度；

5. 发展维护良好的客户关系；有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划；

6. 协助上级主管处理其它事务，参与经营推广活动的制定和执行。

任职要求：

1、大专以上学历，从事1年以上电商客服部管理工作经验；

2、熟悉淘宝交易流程、规则，能独立分析淘宝交易纠纷；熟悉管理相关知识；

3、能独立处理在线咨询、在线销售、售后服务过程中的各种问题，具体较强的团队协调管理能力；

4. 有很强的计划性和执行力，工作积极主动、踏实，具有较强的责任心，对工作严谨负责。

薪酬：底薪+提成+包吃中午餐+年终分红+广阔发展空间