岗位职责：

1) 负责公司客户服务、客户关系维护；

2) 负责处理客户的咨询、投诉及收集客户反馈信息，及时记录反馈并跟进处理；

3) 负责公司客服部门岗位设置和调配、人员培训、团队建设、绩效考核、员工激励等工作；

4) 指导部门同事进行与客户沟通，了解客户需求，安排航班出运计划， 跟踪货物出运情况，向客户进行信息反馈；

5) 上级交办的其它工作或任务。

任职要求：

1) 5年以上货代行业经验；

2) 具备熟练的英文听说读写能力；

3) 有较好的语言表达能力思维敏捷，沟通能力强；

4) 工作认真细致负责，具有主动服务意识；

5) 熟练使用各种办公软件。