主要职责：

1、根据回访业务规范，按照部门制定的抽样比例，对放款一周的客户进行电话回访；

2、解答回访过程中客户的问题，并做好相应记录；

3、通过回访发现可能存在的欺诈风险，若发现疑似欺诈上报至反欺诈岗做进一步调查；

4、对回访中发现的涉嫌违规、客户投诉案件进行登记并对口反馈相关业务或投诉处理部门；

5、在上级指导下，完成部门制定的各项作业指标，包含但不限于工作量、差错量等；

6、根据回访业务开展情况，在上级指导下，对反欺诈策略、风控政策等提出流程优化意见；

7、根据回访业务开展情况，不断优化审批、回访等业务系统；

8、参与相关业务部门或组长组织的风控政策、审批操作、质检情况、反欺诈等业务培训，不断提升业务技能。

岗位要求：

1、本科及以上学历；

2、具备良好的语言表达能力，灵活应变能力和沟通能力，良好的服务意识、耐心和责任心；

3、有同业经验优先。