职位描述：

1. 负责4S店客户满意度的提升及管理；负责每月、季度做出各类客户满意度报告，对满意度调查结果进行分析，制定改善措施；收集客户的意见，整理分析并提出改进意见。

2. 负责客户跟踪回访、客户关怀、客户信息分析、客户流失及预约服务等工作的管理及考核；

3. 负责4S店的会员及积分制的规划及管理；

4. 负责客户管理、投诉及应急事件的处理等工作的培训辅导工作；

5. 负责客户档案的管理工作，管理客户数据库的建立与维护；

6. 定期开展针对性的基盘客户关怀类活动，并辅助销售、售后等部门执行市场活动的邀约及回访等工作；

7. 负责协调、跟踪处理客户抱怨和投诉，并形成统计分析报告上报总经理；

8. 负责每月、季度做出基盘客户分析报告，对客户属性、客户流失等情况结果进行分析，制定改善措施报告；

9、下属员工的绩效考评、岗位调整和相关培训工作。

岗位要求：

大学专科或以上学历；专业：汽车或相关专业工作经验：客户管理二年以上工作经验素质与能力：

1、具有一定的汽车知识；

2、具备一定的服务营销管理经验；

3、具备一定的客户投诉处理技巧；

4、具有较强的公关能力、语言沟通和文字表达能力；

5、具有良好的策划组织和协调能力；

6、熟练操作计算机办公软件

7、驾照2年以上，熟练驾驶；