岗位关键职责：按照厂家及公司的管理流程和服务标准，对售后部进行整体营运管理，提升CSI客户满意度，处理重大投诉，确保目标达 成

岗位描述：

1、营销规划。根据公司目标，制定售后部全年任务与细分；

制定售后部费用预算标准，并有效控制；

2、政策和流程掌控。熟悉并掌握厂家售后管理规范及厂家售后服务商务政策；

负责拟定部门内部管理制度及工作流程，组织实施并监督检查，对售后服务有序性负责；

积极收集和掌握本品牌在服务区域的占有率和覆盖率；

3、服务运营管理。合理的下达每月各项经营指标并进行指导、监督工作；

贯彻公司经营质量方针，对售后服务质量负责，使售后服务质量符合公司和厂家要求；

负责售后合同的评审、售后价格的控制；

负责组织售后业务报表的登记和整理，对部门拟订的文件进行审核，对文件、报表的有效性负责；

负责按规定要求及时向厂家反馈各类信息、报表及公司领导所需报表；

按照财务制度规定及时回款；

4、CSI客户满意度。

严格依照厂方CSI标准，不断提升CSI；

及时有效的处理客户投诉；

任职资格：

1、28-50岁，本科，汽车相关专业；

2、2年以上车辆维修经验、3年以上售后管理经验；

3、熟悉售后部门各个工作模块，熟练操作办公软件和厂家管理系统；

4、C1以上驾照，熟练驾驶汽车；

5、能适应经常性出差；

面试地址：武汉市汉阳龙阳大道陶家岭三环汽车工业园

联系人： 张*** 027-