职位说明：

1、负责辖区物业的清洁、绿化、租摆等现场环境管理工作，并检查监督，对于不合格情况进行评判，并跟进改进结果。

2、负责客户投诉接待、受理、跟进处理、反馈、回访工作，对严重影响公司形象及利益的投诉须及时上报上级领导。

3、执行定时不定时的物业巡查，巡查范围包括物业设施运行、安保、清洁、租摆、绿化、电梯服务、员工仪表、纪律及工作表现等，并跟进整改。

4、在上级领导的指导下，负责组织、安排客服中心的各项工作，定期及不定期主持召开工作例会，提出问题及改进意见，并负责改进工作及落实。

5、负责下属员工的培训、指导、监督和考核工作，以至符合工作标准。

6、负责指导、监督下属员工的工作，定期进行考核，并提出下属员工的奖惩、职位的升、降建议。

7、负责制定本部门的年度工作计划目标及根据实际情况修订相关的管理制度。

8、负责安排写字楼各类报纸、信件、快件分发和传递工作。

9、负责对本部门的资料进行建档、定期整理归档。

10、负责园区所需物资的补充。

职位要求：

1、全日制大专以上学历，相关管理专业，年龄28-45岁之间；

2、具有较强的服务意识、沟通能力和协调管理能力；能熟练运用粤语和国语进行日常交流，懂英语者优先。

3、在甲级写字楼从事物业管理工作3年以上或者有3年以上星级酒店对客服务管理工作经验；

4、熟悉物业管理法律法规和各物业模块运作，持注册物业管理师证或部门经理上岗证者优先；

5、要求提供准确真实的资料，公司会做相关背景资料调查。