岗位职责：

1、通过各电商平台在线聊天工具进行导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户，推销产品，促成订单成交；

2、负责在线或接听客服热线，解答用户咨询，解决用户问题和投诉，详细做好问题记录；

3、了解客户需求，为客户提供快速、准确及专业的咨询服务，协助改善客户体验；

4、负责解决客户投诉，提高客户满意度，维护好差评，动态评分质量等；

5、订单的整理、跟踪以及商品的退换货处理；

6、会使用各种相关软件；

任职资格：

1、一年天猫淘宝客服客服岗位工作经验；

2、较强的在线销售能力，性格开朗，沟通、应变和学习能力强。

3、勤奋好学、责任心强；

4、有较强的服务意识；

5、熟悉天猫淘宝操作流程，打字速度快，精通天猫淘宝规则，对天猫店铺后台有深入研究的优先；

6、具有快消品（零食）行业客服工作经验优先；