工作内容：

1.通过电话与客户核对收货信息、对客户的疑问进行解答、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复

2.负责进行有效的客户管理和沟通

3.异常订单联系客户确认原因

4.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度

岗位要求：

1.口齿伶俐，善于沟通，反应速度快，抗压能力强、声音甜美，普通话标准，沟通表达能力佳

2.服务意识一定要强，懂礼貌 为人热情 责任心强 耐心

3.熟悉淘宝店铺操作、购物流程，有网购经验优先考虑

4.要求打字速度较快,反应敏捷,同时能和多名客户沟通洽谈

5.打字速度快，熟练操作办公自动化设备及OFFICE软件

6.具有1-2年电商客服工作者优先。

注：1、本职位每周六天班制，工作日轮班（白班：上午9：00—下午19：00；晚班：下午14：00-22:00）；