岗位职责：

1. 制定、完善公司的投诉和督查管理流程和工作规范；

2. 根据公司战略规划，制定投诉督查工作计划、人员编制、实施进度及相关预算，与部门负责人商讨、沟通，确定后实施；

3. 及时有效地收集客户对公司建议和意见，确保上报内容的完整性、准确性；

4. 对客户的投诉迅速反应，准确了解客户意图及投诉内容，及时向部门负责人汇报；

5. 定期对客户进行电话拜访，主动了解客户的状况和想法；

6. 根据公司仲裁委员会的决议和意见，及时向客户做出反馈和回复；

7. 在授权范围内受理内部部门和员工的投诉，对不能给予解决的问题及时上报部门负责人或仲裁委员会

8. 定期汇总各类投诉和督查的工作进展，并对重要内容上报、总结、回复；

9. 完成领导交办的其他工作。

任职要求：

1. 熟悉国家及地方人事劳动政策、法律法规

2. 熟知公司人力资源管理制度及流程

3. 具备一定人力资源管理理论知识

4. 熟悉客户投诉处理及相关技巧

5. 熟练使用办公软件，尤其是Excel

6. 具备较强的沟通协调能力