岗位要求：

根据集团物业服务标准的要求，在品质管理部经理的指导下，对各项目物业服务中心客服类工作进行管控、监督、支持和指导，维护体系文件，开展业务培训，做好现场品质管控，提升基础业务能力和客户满意度。

岗位职责：

1、协助制定客户服务类体系文件，保证体系文件的可操作性、有效性、适宜性。

2、协助各项目进行客户满意度调查。

3、协助各项目开展社区文化活动，及重大社区文化活动的调配工作

4、统筹并落实各项目集团客户服务标准的落地与实施工作，并配合集团物业管理部的标准检查工作

5、协助人力资源部对客服类员工的招聘、面试、培训工作，了解新入职员工的工作表现并及时反馈给人力资源部

6、完成上级交办的其他工作

任职资格：

1、27-35岁，3年以上管理工作经验，1年以上品质专业经验

2、大专及以上教育程度，从事物业管理相关工作经验

3、商务礼仪、基本物业知识、档案管理知识、ISO9001质量管理体系、物业类法律法规

4、熟练使用Office办公软件、普通话、公文写作