岗位职责：

1、负责接收客户咨询、投诉，监督部门人员及时处理或转交技术部门处理；

2、负责处理紧急突发事件，与其他部门的沟通协调；

3、负责大客户关系的重点维护和管理；

4、负责建立客户回访制及客户满意度调查，并监督实施；

5、负责建立客户档案管理制并监督实施；

6、负责部门的团队建设，内部培训及监督考核。

任职资格：

1、本科及以上学历，具有企业管理、公共关系、市场营销等相关专业知识；

2、3年以上售后客服经验，1年以上部门管理经验；

3、具有高科技行业、产品制造及销售类企业客服管理经验优先；

4、熟练使用办公软件及办公自动化设备；

5、具有较强的沟通、协调能力、执行力、管理能力。