岗位职责：

1、负责团队绩效指标的达成；

2、现场管理，巡视，处理坐席的求助；优化客户服务系统，提高客户满意度；

3、分析数据提供诉求量预测及异常分析、跟进与解决；

4、制定培训计划并参与落实，提高团队整体服务能力，协助坐席心态调整，营造团队凝聚力；

5、制订、完善微信服务团队的管理制度，建立团队的业务标准及流程；

6、负责团队日常管理及人才梯队的建设；

任职要求：

1、大专以上学历，2年以上呼叫中心Team Leader从业经历；

2、熟悉客服管理标准化流程的建立和完善；熟练CRM系统应用管理；

3、较强的辅导、培训能力及领导能力；

4、乐观、积极，能不断激励自己及团队保持良好的工作心态；

5、具有微信服务渠道管理经验者优先。