1.围绕年度工作计划进行月度工作的分解，保证年度目标的完成；

2.主持客服部日常工作，对部门员工工作、服务质量进行监督检查，奖惩及考核；

3.及时解决业主的各类投诉，并按照项目部服务要求及时给与业主/客户答复；

4.定期走访大厦内业主/客户，征求其对服务管理工作的意见；

5.组织客户专员对所辖物业房屋、设施情况进行检查，发现问题及时与相关部门协调；

6.对保洁服务及安全秩序服务进行培训、巡视、检查；

7、对物业日常管理服务的整体规划及制度流程熟悉，能独立带领部门完成公司收租、收管理费，处理投诉等工作任务；

8.完成领导交办的其它工作。