岗位描述：

1.制定客服部内部管理制度，监督、检查、指导客服部员工工作；

2.安排和调配所属员工工作，调动员工积极性；

3.负责制定本部门的业务培训计划和定期进行培训及考核工作，落实年、季、月的工作目标并进行监督检查；

4.实施客户满意度的评估、获取客户需求，并提出改进、创新的建议及措施；

5.负责本部门主管文件的编制、初审、签字和涉及本部门的相关文件的会签；

6.负责组织大厦各类客户活动的具体实施；

7.主持部门例会，及时检查、总结和布置各项工作；

8.完成公司领导和主管领导交办的其它工作；

岗位要求：

1、大专以上学历，形象气质佳，亲和力强；

2、2年以上大型商业项目客服管理工作经验，具有甲级写字楼客服管理相关工作经验者优先；

3、能独立，有效展开日常部门管理工作，监管及培训属下员工，有紧急事件的善后处理经验；

4、较强的沟通能力，能妥善、独立处理客户投诉；