岗位职责：

1、负责运营部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；

2、协助市场部制定平台各类活动的策划和执行；

3、制定客户服务规范和制度；

4、设计并优化客户服务各种流程，提升产品服务质量，提高客户服务感受。；

5、完成领导交办的其他工作。

职位要求：

1、大专以上学历，具有5年以上的旅游行业经验，2年以上客服管理经验；

2、有团队管理经验，有呼叫中心管理经验优先；

3、熟悉旅游电子商务行业，熟悉酒店、机票业务；

4、工作积极进取，具良好的团队合作精神，团队建设能力及独立工作能力。