岗位职责：

1、负责项目领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；

2、负责制定客服部月度、年度工作计划，确保工作计划顺利完成；部门员工的管理、指导、培训及评估；

3、定期进行客服类现场品质检查，提出整改意见并监督直至整改完成，确保高质量的服务；

4、负责整理客户满意度提升计划，并结合实际情况落实至各项目，以满足客户需求；

5、制定客户服务规范和制度，设计并优化客户服务各种流程；

6、适当处理服务的故障及客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析；

7、负责项目交付前客服类相关准备工作及交付工作中的注意事项，确保交付工作顺利完成；

8、全方位优化客户服务质量。

任职要求：

1、性别不限，大专以上学历；

2、市场营销、公共关系、酒店管理等相关专业优先；

3、3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；

4、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；

5、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；

6、具有星级酒店工作经验，写字楼、城市商业综合体、住宅、购物中心等从业经验者优先考虑；

7、良好的沟通协调能力，较强的团队合作意识。